آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای تهران دیجی بوده است و تهران دیجی در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد.
با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی تهران دیجی خدماتی را در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته است.
رویه‌های بازگرداندن کالا
رویه های بازگرداندن کالا در تهران دیجی با توجه به نوع مشکل پیش آمده و یا انصراف مشتری، به شرح زیر هستند:
ـ در صورتی که کالای خریداری شده مانیتور میباشد(بدلیل انصراف مشتری از خرید)امکان بازگشت کالا و عودت وجه وجود ندارد مگر در شرایط استثنایی با توجه به کارشناسی مسئولان مربوطه آن هم در صورتی که کالا کاملا سالم و پلمپ و به حالت اولیه خود باشد و به هیچ عنوان باز نشده باشد (بدلیل اینکه مانیتور ها یکی از کالاهای حساس و شکستنی هستند و البته گران قیمت و با باز شدن چسب آکبندی مانیتورها به عنوان کالای دست دوم تلقی میشوند در نتیجه امکان انصراف از خرید بعد از ارسال کالا برای کالای مانیتور ممکن نمیباشد لطفا در انتخاب و خرید خود دقت بفرمایید)
اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به تهران دیجی اطلاع داده شود.
- کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
- در صورتی که کالای خریداری شده مانیتور میباشد و از آنجایی که همه ی کالاهای تهران دیجی پلمپ و آکبند میباشد لطفاً موقع باز کردن بسته بندی و در حین آنباکس کردن و از جعبه بیرون آوردن و روشن کردن مرحله اولیه حتماً ویدیو تهیه کنید و با ارائه ی ویدیو به کارشناسان مربوطه مشکل خود را با تهران دیجی در میان بگذارید.
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش وخم شدن پایه، جای پیچ شدن محصول) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.
- – اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد:
- با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و تهران دیجی تنها در صورت ارايه مدارک توسط شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
- در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند و برای پیگیری های بیشتر همان لحظه به مسئولان مربوطه تهران دیجی اطلاع دهد.
- توضیحات مربوط به پیکسل سوختگی:
- پیکسل سوختگی: درمورد محصولات نوت بوک، مانیتور و کامپیوترهای همه کاره تعداد پیکسل های روشن و تاریک بالاتراز 4 پیکسل به هم پیوسته و 6 پیکسل پراکنده طبق استاندارد بین المللی شامل خدمات گارانتی می باشد.